Bedarf ist unklar
Die Anfrage nennt ein Problem, aber nicht Prozess, Systeme oder Dringlichkeit.
Agenten-Muster
Lead-Assistent: Website-Anfragen qualifizieren.
Für Kontaktformular-Anfragen, Rückfragen und Übergaben, die heute unstrukturiert im Postfach landen.
Website-Leads verlieren Wert, wenn die erste Einordnung zu spät kommt.
Rückfrage fehlt
Das Team muss erst formulieren, welche Informationen für die Einordnung nötig sind.
Übergabe ist dünn
Vertrieb oder Fachteam bekommen nur Formulartext statt qualifiziertem Vorgang.
Priorität schwankt
Gute Leads werden nicht immer schnell erkannt oder konsequent nachgefasst.
Aus einer Formularnachricht wird ein qualifizierter Vorgang.
- Branche, Anliegen, Prozess und mögliche Systeme erkennen
- fehlende Angaben für eine sinnvolle Einschätzung markieren
- Rückfrage, Terminvorbereitung oder Übergabe vorschlagen
- Lead-Qualität und nächsten Schritt nachvollziehbar dokumentieren
Anliegen erkannt
fehlende Angaben markiert
Rückfrage vorbereitet
CRM-Übergabe vorgeschlagen
Der Assistent bewertet den Vorgang, nicht den Kunden.
Einordnung
Anliegen, Dringlichkeit und fehlende Angaben werden sichtbar.
Rückfrage
Die nächste Nachricht wird vorbereitet, aber nicht blind versendet.
Übergabe
CRM-Notiz oder Vertriebsübergabe bleiben prüfbar.
Guter Start: ein Formular, klare Qualifizierungskriterien.
- ein Kontaktformular oder Lead-Postfach
- Kriterien für Branche, Bedarf, Dringlichkeit und nächster Schritt
- Vorlagen für Rückfrage, Terminvorbereitung und interne Übergabe
- Testfälle mit echten vergangenen Anfragen
- Entscheidung, ob CRM oder Kalender später angebunden werden
Welche Anfragen sollen schneller qualifiziert werden?
Der Prozess-Check klärt, welche Website-Leads einen strukturierten Assistenten rechtfertigen.
Lead-Prozess prüfen